논리적인 사람이 협상에서 지는 이유

한 와튼스쿨 MBA 학생이 공항에 늦게 도착했어요. 탑승구는 이미 닫혀 있었고, 게이트 직원은 규정상 다시 열 수 없다고 했어요.

학생은 규정을 따지지도, 화를 내지도 않았어요. 대신 직원에게 딱 한마디 했죠. '오늘 하루 정말 힘드셨죠?'

탑승구가 다시 열렸어요.