화법을 배워도 말이 안 바뀌는 이유

소통 교육을 수료한 한 팀장이 있었어요. 경청, 공감 화법, I-message까지 꼼꼼히 노트하고 동료들 앞에서 롤플레이까지 했죠.

그런데 분기 실적 회의에서 후배 직원에게 '그래서 뭘 한 거야?'라고 소리쳤어요.

배운 기술이 가장 필요한 순간에, 전혀 작동하지 않았어요.