대화가 꼬이는 건 상대 탓이 아니에요

대화의 기술

더글러스 스톤, 브루스 패튼, 쉴라 힌

대화가 꼬이는 건 상대가 나빠서가 아니라, 대화 아래 숨은 세 가지 층(사실·감정·정체성)을 인식하지 못했기 때문이에요.

약 3분

대화의 기술

더글러스 스톤, 브루스 패튼, 쉴라 힌·약 3분

대화가 꼬이는 건 상대가 나빠서가 아니라, 대화 아래 숨은 세 가지 층(사실·감정·정체성)을 인식하지 못했기 때문이에요.

대화가 꼬이는 건 상대 탓이 아니에요

한 환자가 수술 후 합병증이 생겼어요. 의사는 '드물지만 가능한 부작용'이라고만 설명했죠.

환자는 소송을 걸었어요. 의사의 실력이 아니라, '내 감정을 무시당했다'는 이유로요.

하버드 연구팀이 의료 소송 수천 건을 분석했더니, 72%가 바로 이 패턴이었어요.