말 잘하는 사람이 대화를 망치는 이유

일본에서 보험 영업 1위를 기록한 영업사원이 있었어요. 놀랍게도, 그는 프레젠테이션의 달인이 아니었어요.

그가 고객 면담에서 한 일은 딱 하나. 자기 말은 20%로 줄이고, 80% 이상을 고객이 말하게 한 거예요. 결과는 계약률 3배 상승이었어요.