왜 같은 말인데 결과가 다를까?

결정적 말 한마디

이현우

말의 내용이 아니라 순서, 주어, 질문 방식 — 문장의 '구조'를 바꾸면 같은 말도 상대의 반응이 180도 달라져요.

약 3분

결정적 말 한마디

이현우·약 3분

말의 내용이 아니라 순서, 주어, 질문 방식 — 문장의 '구조'를 바꾸면 같은 말도 상대의 반응이 180도 달라져요.

왜 같은 말인데 결과가 다를까?

한 기업 교육 현장에서 팀장 두 명이 각각 후배에게 기획안 피드백을 줬어요. 한 팀장은 "이거 다시 해와"라고 했고, 다른 팀장은 같은 내용을 다른 순서로 말했어요.

결과는 놀라울 만큼 달랐어요. 첫 번째 팀장의 후배는 수정 완성도 40%, 두 번째 팀장의 후배는 85%였어요. 단지 문장 하나의 구조가 달랐을 뿐인데요.